我行1.01版客户服务系统已全面升级完成，在拨打96575客户服务热线前，请仔细阅读本介绍以及操作流程，它将让您在最短的时间内实现您所需要的服务。

1．1． 01版客户服务中心系统包括：账户余额查询、密码修改、银银转账（工行、农行、浦发）、银证转账、泰隆卡转账、账页传真、人工服务（0号键）等功能。

2． 在选择业务功能菜单时，可根据语音提示选择相应的数字键，在输入卡号、账号、密码、日期、金额等要素时，都请按#号键结束。

3． 在输入各种信息错误三次或一次时，系统自动返回上层功能或退出。每项业务结束后系统提示退出和返回上层功能，客户可根据自己的需要选择。

4． 输入日期的格式为八位数，必须是四位年两位月两位日（YYYYMMDD），如2005年5月1日为“20050501”。

5． 输入金额时用“★”表示小数点，并以#号键确认金额一般精确到分，如100.23表示为”100★23#“，100元表示为“100★00#”。

6． 在进行交易时，交易成功会以诸如“成功”等语言提示，若失败会提示失败原因。

7． 使用银银转账、银证转账时，泰隆转出所输入的密码为泰隆账户密码，转入泰隆输入的密码为对为转账密码。

8． 银银转账时间为8：30至16：30，银证转账的时间为9：00至15：00。

9． 我行客户服务中心为24小时全天候服务。

10． 进入96575后按“0”号键，即可进入人工服务，人工服务包括修改密码以外的所有自动业务功能。