本网讯（记者 金雪娇）为总结2021年客服中心工作成效，树立标杆和榜样，表彰先进，1月21日，客服2021年年度表彰大会在台州路桥泰隆大厦三楼召开。总行副行长经管会委员元志卫、互联网金融部副总经理梁焰、总行部门负责人郭秀贵、风险管理部副总经理王兴发、客服中心全体同事参加本次会议。

　　元志卫首先来到位于16、17楼的客服中心现场，听取客服中心电话银行服务、外呼营销、现场管理及团队文化建设等方面介绍。元志卫对客服中心在数字化、精细化方面的努力和所取得的成果表示肯定。

　　随后，元志卫及相关领导参加了客服中心2021年年度表彰大会。会上，互联网金融部梁焰简单回顾总结了客服中心近几年职能发展的变化：一是围绕“聆听在心、服务在行”的服务理念，全年电话银行服务总量达556147通，接通率94.76%，满意度99.47%；二是积极打造远程银行销售中心，实现电话创收突破1.66亿；三是搭建“智能AI外呼、智能在线机器人、智能质检”等平台，打造智慧客服，实现触达能力及营销转化能力的双提升。最后，希望未来客服中心发展越来越好，更上一层楼。

　　客服中心管理人员在会上分别作了2021年客服中心工作总结报告及典型案例分享。会议表彰了2021年度客服先进员工及先进团队。

　　最后，元志卫充分肯定客服中心所取得的成绩，客服中心始终绽放金字招牌全国巾帼文明岗“更亲、更近、更温暖”的服务形象，是一群用心、用善、用爱的团队。

　　元志卫强调客服中心应紧扣两大报告，持续深耕“服务+营销”职责，推动金融科技赋能、智能化平台建设与管理能力提升，并提出三点工作要求：一是基于日常庞大的客户服务量，充分把握触客机会，挖掘客户信息，提升服务效能。二是以“服务、经营、创新”为定位，匠心运营，打造“有温度”的数字化服务；三是以“科技赋能+智慧运营”为双轮驱动，加强电话银行与手机银行、微信银行渠道融合，以大数据为突破，推进线下线上化。