2020年4月8日,客服中心以“学习”为主题，举行了客服中心文化建设“我型我秀”活动。活动内容主要分为三个部分：

　　一、文化宣导：三誉三感分享

　　外呼小伙伴林巧分享三誉三感：主要分享关于外呼团队在疫情期间艰辛的办公经历，在疫情严重期间，大家团结一致，不因疫情影响而降低工作目标；很多小伙伴舍小家顾大家的精神值得大家学习。

　　二、“说到做到我行动·亮出你自己”主题文化活动：座右铭百字解读

　　17位小伙伴结合行里“说到做到我行动·亮出你自己”主题文化活动”分享自己座右铭背后的故事。从大家制定座右铭开始，都按照自己的座右铭严于律己，并时刻通过座右铭提醒自己，激发员工活力。很多小伙伴都是第一次上台，稍显有所紧张或者是害羞，但是也是一次好的锻炼机会。

　　三、专业技能提升：工单岗针对当月现场问题专项培训

　　1、周思圆：分享投诉的定义；分享特殊案例：如公司对账余额指贷款余额、吃货联盟卡刷卡活动相关业务规则、信用卡销户业务规则等；

　　2、徐超男：分享关于网银远程相关事宜，如远程服务时间、近期常出现的特殊网银异常问题—验证签名失败，请重新插入UK等；

　　3、李佳佳：分享关于客服中心客服代表被投诉风险：业务能力、服务态度，通过此次案例分享，提醒到一线客服代表需加强业务能力及提升服务意识，争取零投诉。

　　活动取得了圆满的结束，希望未来的日子里，可以保持真我，型秀自我。