【路桥城西支行】岗员服务要点

路桥城西支行岗员服务要点

一、三个做到

(一)做到服务“五声”,即来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声;

(二)做到厅堂服务期间职业形象不打折,佩戴绶带等明显标识;

(三)做到习惯使用礼貌用语,用词掌握分寸,语速音量适中,语言明确、简练,用浅显易懂的语言给予专业回答。

二、四个主动

(一)主动微笑。秉持“微笑服务”的原则,用常态化的微笑主动面对客户。

(二)主动问候。客户进门、等候、办理业务前、离开网点等阶段,主动向客户进行问候,提升客户价值感。

(三)主动接待。发现客户有疑问、需求,应主动接待并询问客户需求,第一时间给予客户帮助,根据客户实际需求进行引导、分流或接待。

(四)主动回应。遇客户咨询、应主动回答尽可能为客户提供帮助,遇客户抱怨时寻求客户谅解及帮助客户解决。

三、七大严禁

(一)营业期间履行本职(岗位)工作,遵守我行各项劳动纪律,严禁擅自离岗、串岗。

(二)严禁看书、上网,打游戏、办私事等与工作无关的事情。

(三)严禁举止粗鲁、大声喧哗、双手叉腰、吹口哨、唱歌、双手插入衣裤口袋、敲桌子、玩弄办公物品等不恰当行为。

(四)严禁在客户视线范围内,随意伸懒腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲等行为。

(五)严禁吸烟、吃零食、打瞌睡、酒后上岗。

(六)严禁对客服务过程中通私人电话、发信息,私下闲聊。

(七)严禁泄露业务和客户资料信息,严格遵守保密制度。

浙江省台州市路桥区南官大道188号

全国客服热线:95347 邮政编码:318050

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