为进一步开展和推动金色阳光岗全国岗的创建工作，以争创全国“巾帼文明岗”为目标，积极发挥巾帼的模范带头作用，进一步增强集体的凝聚力，树立良好形象，特制定如下创建方案：

     一、创建目标

     树巾帼形象、建高效团队、创一流服务

     二、创建措施

    （一）加强建设，营造创建氛围

    1.成立领导小组。强调创建工作的重大意义，在岗员中营造良好的创建氛围，统一行动。要学习先进岗的优秀做法，并且在创建中努力挖掘好的做法、树立典型。

    2.环境创建氛围的营造。在营业大厅设置创建园地，亮出服务目标、服务公约、创建口号、服务承诺；岗员在工作中亮明身份，佩戴岗徽和绶带，展示良好的精神风貌。

    3.抓评优评先营造创建氛围。以“精业务，强服务，会营销”主题活动为抓手，制定各项考核激励制度来激发岗员潜力，从业务、服务、营销、风控等方面全方位评价岗员，形成比、学、赶、超的氛围。

    （二）强化学习，提升素质水平

    1.提高业务水平。每周、每月、每季开展安保、服务、风控等主题学习和交流分享会，通过参加各项业务比赛、能力大比武等，提升业务素质。

    2、提升服务质量。以“最重要的是让您满意”为服务理念，通过不定期开展服务礼仪培训、服务营销大赛等，为客户提供多项非金融服务，提升服务水平。

    3、培养营销能力。结合网点变革之机，通过厅堂营销结对子，学习营销技巧，主动开口，助力业务发展。

    （三）创新举措，做好社会公益

     1、持续推进便民服务举措。打造一刻钟社区便民服务圈，为周边社区百姓提供更多的便民服务和设施。

     2、多维度提供非金融服务。深入做好“潮课堂”及“财商学院”两个项目，潮课堂项目需要丰富潮课堂的内容，寻找更多有特长的老师，为老年人开课；财商学院项目，在原有小小银行家财商课程的基础上，丰富活动形式，扩大覆盖群体。另外，结合网点变革，深入挖掘客户需求，提供更多客户需要的服务内容。

     3、整合资源，加强合作。通过与政府机构、公益组织、社会团体合作，结合我们自身能够提供的专业优势，把我们的公益活动覆盖到更多的群体，提升社会责任感。

     三、创建要求

     （一）加强领导，健全组织。管理者要高度重视全国“巾帼文明岗”创建活动，把创建活动列入重点工作。全岗从上到下，上下联动，把全国“巾帼文明岗”创建活动摆到突出位置。

     （二）加强监督，深化创建。健全和完善工作目标责任制，强调过程管理，通过检查、考核等机制建设狠抓落实。要敢于接受监督，接受批评，及时改正。

     （三）加强管理，建立台账。在创建过程中，创建资料的收集、整理、归档等工作，形成规范完整的创建工作台账，要挖掘好的经验和做法，通过巾帼文明岗网站进行宣传，并努力使创建形成长效机制。　　

浙江泰隆商业银行湖州分行营业部

                                                                                     2022年1月10日