媒体：中国组织人事报     时间：2022年3月18日

　　“过去全嘉兴都知道有个大润发，现在不管新老居民都知道我们嘉兴有个96345。感谢这个平台、这个桥梁不断拉近了党、政府与我们老百姓的距离，让社会更和谐！”这些年，写给嘉兴市党员志愿服务96345平台的感谢信数不胜数，其中这段话道出了许多市民的心声。

　　从2003年开通社区服务求助热线，到2004年成立党员志愿者总站，再到全市推开形成横向到边、纵向到底、网状覆盖的党员志愿服务平台，96345已经成为嘉兴党员志愿服务鲜红的品牌。一条热线系万家，一份温情暖人心，96345遍布嘉兴生活的每个角落，365天不打烊，随时为群众解决着操心事、烦心事、揪心事。

　　紧跟需求，一号通网上约马上办

　　“我家电视坏啦，能不能帮我找人来修一下？”今年春节前，住在南湖区新兴街道运南社区文运里的孤寡老人姚大爷拨通了96345热线，挂断电话不一会儿，平台派出的家电维修党员志愿者陆少忠就到了。陆少忠不仅帮姚大爷修好了电视，还写下操作步骤贴在电视墙边，让老人家春节放心看电视。

　　在嘉兴，有困难找96345已经成为共识。马桶堵了、灯不亮了、门打不开，健康咨询、法律援助、婚姻介绍……不论你有什么样的需求，一通电话就有人响应。

　　撑起这条红色热线的，是嘉兴15万余名注册党员志愿者。96345党员志愿服务中心推行党员志愿者服务承诺制，党员志愿者接到96345的就近派单后，会立即与求助者联系，承诺一般在15-30分钟内到达，服务时一律佩戴党员徽章、亮证服务，接受群众监督和电话回访。

　　24小时在线，365天不停歇，全天候受理5大类120多项服务需求，96345热线开通近20年来，已有上千万件次的难题在此迎刃而解。目前市民满意率达99.95%，许多市民在回访时点赞：“电话一打就通，不用听语音介绍层层选择拨号，说明需求后很快就会有人上门解决，服务热情高效周到！”

　　根据热线收集的信息，96345还专门针对残障人士、空巢老人等特殊群体建立信息库，让党员志愿者与他们走访结对，实现特殊群体的诉求“专人管、上门办”。秀洲区油车港镇的孤寡老人徐海伦独自生活在养老院，96345党员志愿者逢年过节都会上门看望，拉拉家常，徐阿姨随时有需要，一条微信、一个电话，就会有党员志愿者上门提供帮助。“96345让我感受到了家的温暖。”徐阿姨备感珍惜。

　　近年来，随着生活水平不断提高，传统的开锁、管道疏通、电视收音机维修等已经不能完全满足群众需求，96345乘着数字化改革的东风，不断丰富服务类型。去年，96345正式入驻“微嘉园”微信小程序，上架“浙里办”APP，数码维修、家政服务、智能家电维修等新服务类型上线，群众可以一键下单，根据需求挑选服务者，保证在最短时间内收获最合适的服务。

　　“群众的需求在哪里，我们就发展到哪里。”嘉兴市党员志愿服务中心党支部书记骆叶青告诉记者，目前96345线上受理点单服务的满意率达100%。

　　织密网格，打造群众身边的“红色矩阵”

　　一条红色热线连通了全城百姓的需求，但生活中难免会遇到一些小难题，不紧迫却无法自行解决，热线求助略显“隆重”，怎么办？

　　嘉兴将96345党员志愿服务延伸成全域服务体系，把党员志愿服务下沉到群众身边，搭建起市县镇村（社区）四级组织架构，成立1个市级党员志愿服务中心、7个县（市、区）总站、72个镇（街道）分站、2284个村（社区）服务点，通过各级党组织凝聚起有技能的党员志愿者力量，打造“10分钟服务圈”。

　　春节前夕，南湖区解放街道凌塘社区禾东公寓广场上排起了长队，居民们抱着电饭煲、烧水壶或是拿着菜刀，等待“老干部帮帮团”的维修和磨刀服务。“老干部帮帮团”是凌塘社区党委组织的一支党员志愿服务队，由辖区内一家军工企业的退休技术骨干构成，他们每个月轮流到社区各个小区服务，深受好评。居民庄丽红阿姨高兴地说：“现在不知道上哪儿去磨刀，老旧小家电不好用了舍不得扔、拿去店里修又不值当，社区一搞党员志愿活动，就仿佛看到了救星！”

　　“把党员志愿服务点落在社区党委，有利于统筹发挥辖区共建单位党组织资源，让居民所需解决在小区里。”据凌塘社区党委书记徐惠琴介绍，社区每年都会进行全网格摸排，征集群众意见确定服务事项，集合力量办到居民心坎上。

　　在家千日好，出门一日难。嘉兴不断拓展党员志愿服务阵地，从社区延伸至景点、医院等人口集聚地，开设“红立方”服务点，提供急救医护、饮用开水、手机充电、咨询问路等即时便民服务。一座座就近服务群众、收集民情民意的“红色驿站”，在城市的人潮中点亮。

　　桐乡市乌镇西栅里的“红立方”志愿者之家每天都热闹非凡。进门充个电，喝杯菊花茶，雨天避雨借伞，中暑寻药歇脚，找一件丢失的物品，问一段迷失方向的路……一支由退休党员组成的银发志愿者队伍，撑起了这一方“红色驿站”，让路过的游客都能在这里得到休息和帮助。游客留下的感谢，如今已经写满100本留言簿，随手翻看都能感受到“红立方”传递的温暖：“在这里，一时忘记了自己是客人。”

　　对症下药，专业服务更贴心

　　最近，北丽桥酱鸭在嘉兴声名鹊起。从一个沉寂多年的老品牌，转身成为新晋网红，得益于泰隆银行嘉兴分行组织的公益联盟集市日。泰隆银行是一家专注服务小微企业的城市商业银行，得知许多小微客户在疫情期间打不开销路后，整合资源搭建起公益联盟助销平台，在网点、社区、农村开设集市日，为本地特色商户、农业经营户拓宽渠道，为嘉兴市民提供实惠便利。

　　每逢公益联盟集市日，摊位上人头攒动，许多市民慕名而来，满载而归。北丽桥酱鸭在集市上爆火，一天卖出400多只，品牌掌门人王先生乐得合不拢嘴：“泰隆银行太给力！”

　　为了让服务更聚焦，嘉兴把96345党员志愿服务平台的分站和服务点开进银行、国家电网、医院、燃气集团等专业部门中，组建起健康医疗、法律服务、金融服务等2342支服务队，成立了392个由“明星党员”领衔的专业服务工作室。“泰隆银行嘉兴分行作为96345分站之一，承担起‘金融管家’的角色，努力为小微企业和市民、农民提供更多的金融和非金融服务。”泰隆银行嘉兴分行副行长陈竹说。

　　除了组织专业志愿团队提供专业服务，嘉兴96345党员志愿服务中心还每年组织2次党员志愿者培训，把党性教育、技能提升等作为重点，为志愿者骨干充电赋能。同时，由嘉兴市委组织部牵头，将ISO9001/2000质量管理体系导入党员志愿服务，制定《党员志愿服务规范》《党员志愿者管理规范》地方标准，让党员志愿服务走上专业化、规范化道路。

　　在嘉兴市党群服务中心一楼，一台96345党员志愿服务智慧“驾驶舱”十分显眼。基于“红船云”智慧党建系统、“志愿汇”APP等平台数据，“驾驶舱”能实时形成全市党员志愿服务热力图，查看每名党员志愿者的服务情况，服务次数多、质量高、群众评价好的，会脱颖而出、榜上有名，从而激励党员志愿者奋勇争先。骆叶青注意到：“专业化管理推动着党员志愿服务变得更贴心、细心、走心。”

　　如今，96345在嘉兴家喻户晓，党员志愿服务的红色旗帜插遍了禾城大地，红色服务的暖心真情浸润着群众心田。