为进一步贯彻落实《关于加强新市民金融服务工作的通知》(银保监发〔2022〕4号）相关要求，扎实有效开展新市民金融服务工作，提高新市民金融服务可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感，浙江泰隆商业银行股份有限公司面向客户郑重承诺：

　　一、坚持以客户为中心的服务理念，围绕广大新市民客户群体的金融需求，持续提升服务技能与产品创新，高质量扩大金融供给，优化新市民金融服务的体验感与便利度。

　　二、针对新市民较为集中的行业或群体，推出较高适配度的金融服务与产品。服务好创新创业人群，推出助力科技创新、自主创业的融资信贷产品；践行普惠为民，通过金融手段，致力于满足人民对美好生活的向往。

　　三、支持新市民使用存量银行账户作为工资账户，实现跨行代发工资，不因发放工资等原因强制要求新市民在本银行开立银行账户。

　　四、积极推进账户服务优化，落实减费让利政策。目前，我行实行免收借记卡工本费、借记卡年费、账户年费、账户管理费以及短信服务手续费等共计72项免费服务的价格政策，实现有效地惠企利民。

　　五、针对新市民创办小微企业产生的融资需求，我行创新总结提炼“两有一无”信贷调查技术，积极践行“三三制”信贷服务承诺，为新市民群体打通绿色授信通道，建立高效审批、限时办结的信贷流程，降低新市民创业融资成本。

　　六、围绕新市民创业形式、资金需求、收入变化等特点，持续推进产品创新、服务创新、模式创新，探索推行无还本续贷产品，广泛应用循环授信模式。

　　七、对办理市场主体登记，经营证照齐全的网店店主、快递网点负责人等的生产经营资金需求，可结合客户的基本经营情况，提供线上化便捷经营性贷款授信。

　　八、规范与第三方机构业务合作。审慎评估合作机构收费情况，不与收费标准过高、存在暴力催收行为、提供虚假资料的机构合作；防止过度营销。保护新市民隐私和个人信息。

　　九、通过我行线下网点、手机银行APP、公众号等渠道，运用趣味活动、在线直播等形式“线上+线下”联合开展新市民金融健康宣传教育，加深新市民对金融知识的认知与了解，引导新市民提升反诈防骗意识、树立理性的消费和借贷理念。

　　十、加强银行网点服务资源开放共享。丰富网点“便民+金融”的服务功能，推进“24小时能量站”建设，通过软改造自助银行服务区，布放矿泉水、口罩、创口贴、一次性雨衣、纸巾等便民物品，实现取用便捷、使用安全。鼓励有条件的机构建设爱心驿站，针对快递、外卖、环卫等户外劳动者提供诸如爱心饮水点、爱心休息区等服务，标识上墙、宣传到位。

　　浙江泰隆商业银行股份有限公司

2023年10月10日