【题记】在泰隆，有这么一群平凡的女性，她们用巾帼不让须眉的韧劲，在各自的岗位上砥砺前行，彰显出新时代女性的风采和成就。

    巾帼创建、业务实干、践行公益、魅力女性和帮带成长，五大主题、十四个故事。2025年，在第115个“三八”妇女节即将到来之际，我们通过【隆“她”力量】栏目，“致敬了不起的她”，致敬每一个平凡却伟大的“她“力量。也希望通过他们的故事，激励每一位泰隆人谱写乘风破浪、绽放光彩的新一年。

    肩负金融使命 激扬巾帼力量。她们用昂扬向上的精神风貌，在巾帼建功的征程上，实现人生价值、展现女性风采。创一个岗、树一面旗、带一群人，她们正以“巾帼不让须眉”之势，在时代的浪潮下乘风破浪。首期“巾帼建功”，致最美巾帼奋斗者。

巾帼绽芳华 服务谱华章——记湖州分行“金色阳光”岗

湖州分行/文

    春风拂面，万物生辉。在这生机盎然的时节，我们迎来了第115个“三八”国际劳动妇女节。湖州分行“金色阳光岗”在岗长胡秀芸的带领下，她们用专业与热忱诠释践行巾帼建功初心。2024年“金色阳光岗”存款AUM规模达到2.7亿的规模，较年初新增1.1亿；岗员游德换、郑玲、沈金霞、沈丹峰等多位同事获得总分行多项先进荣誉；服务中心更是被分行多年连续评为“优秀团队”。

    以心换心，让服务更有温度

    走进分行营业部的大门，随处可见“全国巾帼文明岗”为您服务的的标识。这既是姑娘们对自己的要求，更是对客户的一种承诺。周先生是自主上门的客户，服务经理邱文婷了解到客户想对比下各个银行的利率，于是为客户介绍了我行的产品，为了及时将好的产品推荐客户与客户添加了微信。有一天，客户发了三四十张图片给文婷，是关于中医养生方面的内容，想让我们帮忙打印。在客户来拿的时候发现文婷还非常细心地对内容进行了整理排版，客户看着连连道谢，惊讶我们的服务竟如此的细致。

    营业厅里的30多项便民服务，打印复印、打气筒、轮椅、雨伞、雨衣，是拉近邻里的一根纽带。还有“小小银行家”职业体验、元宵猜灯谜、助企惠民购等非金融服务项目，更是让老百姓竖起大拇指。用热情和真诚当做服务的底色，让服务更有温度。

    专业加持，让服务更具价值

    杨阿姨是一位独居老人，儿子常年在杭州。有一天阿姨跟服务经理游德换抱怨不知道为什么莫名其妙被扣了50块钱。德换在经过一番研究之后发现是阿姨在不知情的情况下签约了某个支付平台，已经连续扣了三个月左右，急得阿姨团团转。德换联系了客服，并解释是老年人不会玩手机在不知情的情况下碰到了扣款软件才签约了这个条款，最终申诉成功帮阿姨撤回了150元的自动扣款。阿姨激动地对她说道“小游啊，太感谢你了，我都不知道已经给我扣了这么多钱，要是我自己，真的不知道怎么办了”。

    这样的案例枚不胜举，钱为什么没到账、卡为什么被冻结了，每天服务经理都要面临形形色色的问题。有人说在银行干没什么是不会的，即使不会也会现学现问帮客户解决问题。把复杂留给自己、把简单留给客户，用专业加持，让服务更有价值。

    关心员工，让服务走得更远

    一滴水易干、一群水成河，团队的力量，才能让我们走得更远。

    岗长胡秀芸就是大家的“姐姐”，她说：“服务经理服务客户，而我们就要服务好服务经理”。随着服务经理工作职责的转变，面临能力不足，营销薄弱，不敢说、不会说的困难。秀芸姐就告诉大家，只要把客户邀请进来，由她来讲第一场理财沙龙、保险沙龙，仿佛只要有她在一切困难都是可以解决的。

    她总是能无微不至地照顾着这群姑娘，考虑岗位的特殊性，每当搞活动忙到无法吃饭时，秀芸姐为大家提前准好午饭；每当大家羡慕别人能出去旅游时，秀芸姐总是排除困难尽可能为大家创造休假的机会；支行开展文化活动，总能单独为这群姑娘考虑。双向奔赴暖，同心筑未来，让员工“快乐工作，幸福生活”。

    湖州分行金色阳光岗获得“全国巾帼文明岗”称号，是荣誉、更是动力，她们以真诚传递金融温度，她们以专业普写服务价值。自古巾帼不让须眉，让更多“她力量”在巾帼建功实践中书写璀璨华章。