【题记】她，温柔而善良！她，智慧而沉稳！她，坚强而干练！她，真诚而勇敢！独立、真我、从容、精彩。打破偏见，不被定义。她们的每一面，都独当一面。

以巾帼精神为示范 彰显新时代女性魅力

金华分行/文   

    在那片辽阔的草原上，一位蒙古族姑娘，拥有着与生俱来的坚韧和不屈不挠的精神。她带着这份勇气和力量，跨越了千山万水，来到了风景如画的江南小城。这里的文化与她成长的环境截然不同，但她并没有被这些差异所吓倒，反而勇敢地面对着职场上的种种挑战。他就是来自金华浦江支行业务二部总经理——刘朔。

    江南小城的浦江之畔，见证了她的成长与蜕变。她在这里学习如何与来自不同背景的人交流，如何在快节奏的工作环境中保持自己的节奏和效率。她不仅适应了新的环境，还逐渐在工作中找到了自己的位置，成为了一个不可或缺的团队成员。

    当疫情爆发，许多企业面临前所未有的挑战时，这位草原姑娘并没有退缩。她主动请缨，承担起了公司线上业务的重任。她知道，这个时候，客户需要的不仅仅是产品和服务，更需要的是安慰和信心。于是，她用自己的方式，将蒙古长调的悠远情怀带入了工作中，用那悠扬的歌声和温暖的话语，化解了客户的焦虑和不安。

    在人才池中，她不断地淬炼自己的服务理念，将蒙古族的热情好客与江南的细腻柔和完美结合。她相信，只有用心去服务每一位客户，才能真正赢得他们的信任和尊重。她的服务理念逐渐在团队中传播开来，成为了一种独特的文化，引领着整个团队向着更高的目标前进。

    在晋升为团队长之后，刘朔着手创新一种名为“流动服务站”的模式。这一模式的核心理念是将金融服务带到客户身边。为了实现这一目标，刘朔带领她的团队制定了一套详细的行动计划，并开始在浦江这乡镇地区展开了他们的旅程。

    从传统走访到信任纽带

    初春的浦江街道上，刘朔踩着高跟鞋快步走向文景社区活动中心，这场活动，是她与社区居委会、派出所联合策划的“无诈社区”共建行动。此时，泰隆银行浦江支行的定期存款转化正面临瓶颈——客户经理的社区活动触达率低、新客信任度不足，传统扫街模式收效甚微。“没有公信力，再好的产品也难打动人心。”刘朔敏锐抓住了政府“无诈社区”政策契机。她带着团队与派出所、管委会反复沟通，将金融知识宣讲融入反诈宣传，用“政府背书+公益服务”重塑银行与社区的连接，首场活动在文景社区举办，数百名居民涌入现场，有人拉着她的手感慨：“以前总觉得银行就是拉存款，没想到你们真能帮我们守好钱袋子！”这场活动，不仅让支行的品牌形象扎根社区，更让客户经理的后续走访有了信任基础。

           用脚步丈量需求，用数据驱动精准

   “客户的需求不是问出来的，是‘走’出来的。”这是刘朔常挂在嘴边的话。在她的推动下，支行全面启用“小鱼管家”系统，要求客户经理每日至少走访4户，并通过系统实时上传面访记录——客户基本情况、金融需求、非金融痛点，甚至子女教育、养老规划等细节都被纳入建档范畴。 一次例会上，刘朔指着屏幕上的数据说：“这位阿姨的存款到期了，但她更担心儿子创业资金周转；这位爷爷想给孙子存教育金，却不懂理财风险。”她要求团队当日跟进需求，将客户按“定期转化”“贷款增额”“财富管理”等标签分类建群，精准匹配产品。靠着这份“笨功夫”，部门旺季定期存款截止2月20日实现增长6300万左右、贷款新增1651万，随贷通卡、衍生品等业务也全面开花。  

    从量的积累到质的飞跃

    “面访量上去了，但高价值客户转化率不足。”她在汇报会上，将问题一针见血抛出。为此，她带头优化流程：每周通过PPT复盘“五个一”社区化成果（一规划、一建档、一生态、一队伍、一评估），提炼客户需求共性；每月组织客户经理互评，让优秀案例“可复制”，让短板问题“有解法”。在刘朔哈的办公桌上，摆着一张特殊的“社区地图”——上面密密麻麻标注着客户分布、潜在资源与走访路线，这是她带领团队用一年时间绘制的“作战图”。2025年，她的目标从“广撒网”转向“深挖井”，通过小鱼管家数据建模，筛选出更多高净值客户，针对性提供资产配置服务。

    简单的事重复做，重复的事用心做

    如今，刘朔的团队已成为浦江支行的一张名片，她要求客户经理每日晨会分享前日走访故事，将“客户画像”细化到生活习惯、风险偏好；她推行“老带新”师徒制，让资深员工传授沟通技巧，让新人快速融入社区生态。从传统银行的“坐商”到主动服务的“行商”，从单兵作战到生态共建，刘朔哈用多余年的光阴诠释了职场女性的成长内核——以柔克刚的智慧、脚踏实地的坚持，以及对“人”的深刻洞察。

    金融服务的本质是人与人的连接，我们或许没有惊天动地的壮举，但每一次真诚的走访、每一笔用心的方案，都在为“她力量”写下注脚，更让“她力量”在金融沃土上生根发芽，持续绽放出温暖而坚韧的光芒。

专业铸就信任 服务驱动营销

丽水分行/文

    在缙云支行柜面，有这样一位老员工，她凭借着对专业的执着、对服务的热忱和对营销的敏锐，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，成为了同事们学习的榜样和客户们信赖的伙伴，她就是李聪。

    以专业为笔 绘金融服务蓝图

    李聪利用休息时间，学习金融法规、产品知识和业务流程，并考取了初级会计、中级银行从业、中级经济师等各类初中级证书。她凭借深厚的金融知识储备和出色的应变能力，代表总行参加支付结算知识竞赛和反假货币知识竞赛，也曾代表支行参加分行业务知识竞赛并获得团体一等奖和个人最佳答题奖的荣誉。同时，李聪也乐于将自己的经验和心得与同事们分享，无论是新入职的员工还是遇到难题的同事，她总是耐心细致地讲解业务流程、传授操作技巧，并分享自己的宝贵经验。她坚信专业能力是为客户提供优质服务的基础。

    细节中藏温暖 高效里解难题

    一天中午，一位老年客户来办理定期存款业务，由于听力不太好，交流起来有些困难，李聪放慢语速，耐心地为他讲解各种存款产品的特点和利率，并用便签纸写下关键信息，办理完业务后，还主动搀扶他走出营业厅。客户离开时，脸上露出了满意的笑容。

    无论是面对复杂的业务咨询，还是处理繁琐的交易流程，她总是以耐心和细心为客户提供最优质的服务。除了态度热情，高效解决客户问题也是服务的关键。还有一回，一位客户因为存折丢了，情绪十分焦急，担心账户资金安全。李聪立即安抚客户情绪，按照流程迅速为他办理存折补办业务。整个过程中，李聪不断向客户解释每一个步骤，让他安心。最终，客户顺利解决了问题，对李聪的服务赞不绝口。

    每一个客户都是银行的宝贵财富，每一次服务都是建立信任的机会。因此，她总是微笑着迎接每一位客户，用温暖的话语和专业的解答消除客户的疑虑和困扰。

    挖掘需求 创新出圈

    在银行业竞争日益激烈的今天，柜台不仅是银行服务的窗口，更是营销的前沿阵地。优秀的服务经理不仅需要具备扎实的业务能力，还要善于挖掘客户需求，提供个性化的金融解决方案。

    一笔简单的转存业务，李聪能够在办理过程中敏锐察觉到客户对于理财投资的兴趣，耐心地为客户分析市场形势和产品的优势，详细为他讲解了产品的投资方向和风险控制措施，并且拿出了自己购买的记录和收益表现，最终，客户被李聪的专业和真诚所打动，成功购买我行三年期理财。市场出现波动时，她主动联系客户，分析市场走势，帮助客户调整投资策略。客户对她的专业十分认可。

    无独有偶，有一位年轻客户前来办理开卡业务，在交谈中得知他刚参加工作，有一些日常消费的需求。李聪便向他推荐了我行的信用卡，各种特色权益，如首刷兑大礼、积分兑换等，客户表示感兴趣当场申请了信用卡，并表示以后会经常使用我行的信用卡。

    除了挖掘客户需求，创新营销方式也很重要。微信朋友圈是互联网金融时代的线上营销好渠道，李聪在朋友圈分享理财知识与产品，吸引年轻客户咨询，通过深入沟通了解，为客户配置不同期限的理财产品，并持续跟踪。客户收益良好，还主动介绍朋友来办业务。

    面对工作中的挑战和压力，李聪从不退缩。在业务高峰期，她总是主动加班加点，确保每一位客户都能得到及时的服务。在遇到棘手的问题时，她冷静思考，积极寻找解决方案，以坚韧不拔的毅力和团队合作精神克服一个又一个难关。过去一年，李聪AUM贡献量6254.32万元，较基数增量1710.82万元；信贷推29笔；财富中收72389.04元。她的优秀表现不仅得到了客户的高度赞誉，也赢得了同事们的尊重和领导的认可。

成为更好的服务经理

宁波分行/文

    在宁波高新区支行，有这样一位服务经理，她用专业和温度为客户提供优质服务，用创新和传承为银行创造价值。她就是祁艳，一位在服务中不断成长、努力成为更好的服务经理的银行人。

    认知转变 在变革中找准方向

    2018年，祁艳加入了泰隆银行，成为一名普通的“柜员”。次年，岗位名称从“柜员”变为“服务经理”，她曾对此感到困惑：“工作模式没变，其他银行还叫柜员，为什么要改？”

    然而，随着网点变革和服务经理转型的不断深入，祁艳逐渐领悟到这一转变的深意，越来越清晰从柜员转变为服务经理的初衷。她意识到，银行的服务不应局限于业务办理。她可以做的更多，通过服务来创造更大的价值。

    走近一步链接客户需求，多做一步超越客户期待，跨越一步创造岗位价值。

    以专业为底色 用服务创造深度

    “只有把专业和服务当底色，收获客户好评时才能更踏实、更安心。”祁艳深知，专业是服务的基础。她不断学习业务知识，提升专业能力，努力让每一位客户都能感受到银行的专业与温情。

    “就给我这么点转账额度，让我怎么用，我自己的钱还不能自己做主啦！”一位客户因账户额度受限而抱怨不已。以往的祁艳可能会简单解释后给出方案引导客户至云上厅堂办理，但现在，她在为客户解决问题的同时，更关注对客户情绪的安抚。当了解到客户是一位电商从业者，双十一期间忙得连吃饭的时间都没有。如果直接把客户引导至线上，客户也很难消气。于是，她转变思路，主动提出上门服务，并提前与客户经理沟通，做好功课。中午，祁艳带着一份肯德基小食拼盘，上门协助客户办理了业务。额度问题解决后，客户感慨道：“做了这么多年生意，银行主动上门除了推销产品的，单纯为了解决我困难的还是第一次。”

    渐渐地，客户打开了话匣子。聊天中祁艳得知客户日常需通过多家银行的U-KEY进行转账，在宣传反诈的同时，顺势推荐了我行的鲤想财资。最终，客户不仅顺利办理了鲤想财资，还批量开立了员工工资卡71张，介绍公司客户2户，留存活期流水300万元，购买理财270万元。

    祁艳说：“我们走近一步，客户就能少走一步，少问一人，少跑一趟。通过不断解决客户需求，让我们的专业更有“深度”。

    多重角色 拓展服务广度

    在祁艳看来，网点变更赋予她更好的身份，让工作充满乐趣。在年轻客户眼中，她是可以一起看演唱会的追星女孩，是可以一起探店的干饭搭子，是可以一起讨论养宠心得的撸猫人；在叔叔阿姨眼中，她是贴心智能的生活小助手；在小朋友眼中，她是亲切活泼的“小祁老师”。

    作为支行的蝶变官，祁艳珍惜每一次与客户的互动，努力创造良好的服务体验。一次，她在给客户办理预约卡领卡业务时，了解到王先生想买房投资。祁艳便时不时给他提供房价信息，并在他犹豫不决时推荐他购买了100万元年金险。后来，客户特地私信感谢祁艳，不仅让他抄到了房子的底，也尝到了保险复利的甜头。

    祁艳还特别喜欢商品体验官的角色，她通过串联客户的需求，为客户创造更多价值。客户林女士他行存款到期，正在比价。祁艳从一年定期存款介绍到3年定期存款，甚至拿出3年挂钩型理财，但客户客户都不搭腔。转折出现在祁艳递上的一串葡萄上，客户提到她爸爸种的葡萄更好吃。祁艳抓住这个话题，了解到客户叔叔退休后种了很多葡萄，但无人分享。于是，她联动支行，发起了周末客户亲子采摘活动。活动不仅让客户叔叔感到满足，也让亲子们非常开心。这场活动也增加了有效户4户，存款400万元，理财150万元。

    金融不是刚需，生活才是刚需。从客户的衣食住行到情绪价值的满足，我们多做一步，客户就离我们更近一步。多重角色，让我们的服务更具“广度”。

    传帮带 让服务更有厚度

    一个人的力量是有限的，只有让更多人参与到优质服务中来，才能形成规模效应。因此，祁艳积极参与传帮带工作，将自己的经验毫无保留地传授给徒弟和同事。

    祁艳有个徒弟璐儿，总是可以厅堂里听到她喊“祁老师、我们祁老师”，祁艳也恨不得把十八般武艺全部教给她。当璐儿获得分行服务明星、先进新秀时，祁艳比自己获奖还高兴。

    作为支行的财富启明星，祁艳还参与支行财富客户盘点，协助支行共同攻下重点客户。边女士是一位高净值客户，对利率不敏感，人也比较难捉摸。祁艳在一次偶然的机会中认出了边女士，主动递上一杯手磨咖啡，并与她聊起了女儿留学的事。祁艳真诚地分享了自己与妈妈的日常，边女士也吐露了她的担忧。事后，祁艳将信息同步给支行班子，支行班子重新整合客户信息后，最终敲定以子女规划为切入点为客户定制三年期挂钩型理财产品。从客户拜访到厅堂助攻，相互配合间，客户从原先顾虑买理财到最后成功购买了700万挂钩型理财、100多万活期理财。

    无论帮带服务经理还是协助客户经理，在陪跑过程中坚守成人达己的初心，让服务有了传承。当一个人的服务变成了一群人的服务，服务也形成了规模效应，有了“厚度”。

    在向“精业务、强服务、会营销”的综合服务经理转变的过程中，她越来越体会到，业务、服务、营销不是独立的“孤岛”，而是有机的整体。

    业务专业是基础，如果连客户来到银行最原始的业务需求都难以满足，好的服务体验与营销结果根本不会发生；理解客户、洞察需求让我们的服务输出更具温度；有了温度的服务，营销结果的达成也变得自然而然。

    她通过走近一步被看见，通过多做一步被信任，通过跨越一步被尊重。她相信，她还可以做得更多，通过服务创造更大的价值。

用扎根之力，拓广阔天地

庆元村行/文

    在庆元村行，女性同事占比71.58%，其中女性客户经理占比63%，她们不拘泥于性别，扎根社区、致力专业，实现全行存贷规模的64%，汇聚“她力量”，撑起“半边天”。

    洋墩支行客户经理吴梦瑶就是其中一员。大学毕业后就加入了泰隆大家庭，经历了从青涩萌新到业务骨干的华丽蜕变。入行7年，存贷有效户1277户，存贷规模1.73亿，这是她从细微处着手，于实干中前行，日积月累铸就的业绩。

    萌新入行 埋头社区

    坚守在一线岗位，她深知，要成为一名优秀的客户经理，不仅要具备专业的金融知识，更要有一颗服务客户的心。大家知道，社区化作业很多时候根据村民作息时间来安排走访工作的，大多数时间都集中在晚上，有一次在社区走访的过程中，走到了老客户胡阿姨家里，在聊天的过程中，阿姨说道自家儿子新开了一家店，还少一点资金，自家的存款还没到期，正愁该怎么办呢？吴梦瑶立即详细地为客户介绍了我行的贷款，并根据其儿子的资金需求制定了方案，当场收集资料查询征信，邀约前往其儿子经营地办理业务，第二天一早到了客户儿子经营地现场办理业务，发放贷款，胡阿姨犹豫担忧了好几天的事就这么顺利的解决了。胡阿姨逢人就夸：“泰隆银行真好，这客户经理，靠谱！”。后来胡阿姨也成为了社区关键人，在胡阿姨的助力下成功办理了4个授信户，去过好几次都拿不下的来料加工点，在她的牵线下成功办理了3户授信，新开户5户。社区化精耕细作，从一个人的业务到一家子的业务，信任的种子正是在社区作业中扎根，在日常相处中绽放出信任之花，在服务客户的过程中，也收获了一颗颗真诚的心。

    向下扎根 向上生长

    “老员工和新员工的差异，绝不只是入行年限的长短，是对行内制度的了解程度，对业务的熟悉程度”，师父的这句话时常激励着吴梦瑶，入行第3年就取得了四级资质，保持学习的热情是她前进的动力源泉，用心钻研、实际操作、不断回顾总结，才能更好地盯紧指挥棒，更好地服务于工作，服务于客户。“梦瑶，有个问题问一下你……”，她常常接到这样的电话，总是耐心的解答，她知道，这是大家对她的业务能力的认可与肯定。紧跟行内的引领方向，不断学习和积累经验，是她业务增长最扎实的基础，也让她成功蜕变为团队中不可或缺的业务骨干。

    熬过黑暗 与光重逢

    拓业的路上并不是一帆风顺，两笔大额客户先后出险，风险贷款金额达375万元，这一年，她遇到了前所未有的压力与挑战。她焦虑过、迷茫过，但“打不倒我的终将让我更强大”，在认真的复盘反思过后，在行班子的帮助下，她迅速调整状态，以积极的心态和坚定的意志，全身心投入工作。吴梦瑶深知，资产质量是生命线，把控风险才是化解危机的关键。于是她沉下心来，更加重视隐患风险客户的盘点与管理，严格落实常态化自查自省机制。通过时常盘点，提前走访布局，深入了解客户实际情况，成功收回了客户姚某隐患贷款15万元，次月该客户他行所有贷款均逾期，至今仍未处理。

    是妻子 是妈妈

    结婚生子后，面临着家庭和工作的双重挑战，她从未因此放松对自己的要求，反而更加珍惜在泰隆的每一刻。她努力平衡家庭与工作，用实际行动证明了女性同样可以在职场上扎根拓业、发光发热。

    为了全面掌握隐患客户的经营情况，还处在哺乳期的她主动向支行行长提出一起前往杭州出差。出差三天，对一个普通人来说算不上什么大事，然而对于一位正在哺乳期的妈妈确是巨大的挑战，但她始终都没有退缩。经过这次实地走访，深入分析，最终支行讨论出了切实可行的解决方案，经过多轮协商和谈判，客户最终同意提前偿还贷款，先后收回本金290万元，成功避免了不良贷款的发生。一切的付出都是值得的，她的坚韧和毅力，成为了泰隆女性自强不息的生动写照。

    她的故事，只是庆元村行“她”力量的一个缩影。心怀微光，一路向阳，她们是女儿、是妻子、是母亲，更是柔和却又力量的泰隆人。

平凡岗位 铸就不凡

福清村行/文

    在金融行业的广袤天地中，有这样一位优秀的从业者，她以非凡的毅力和卓越的才能，在平凡的岗位上书写着属于自己的精彩篇章，她就是李榕榕。今年32岁的李榕榕，自2013年踏入职场，便开启了一段充满拼搏与奉献的征程。

    勤学苦练 逐梦前行

    从初出茅庐的客户经理，成长为如今独当一面的支行行长，她每一步都走得坚实有力。她清楚地认识到自身专业知识和实践经验的短板，却从未有过丝毫退缩。在旁人休闲娱乐的空余时间里，她一头扎进专业书籍，不断充实自己的理论知识；遇到棘手难题，她毫不羞涩，主动向领导和优秀同事虚心求教。正是这份对知识的渴望和对自我提升的执着，为她后续的工作奠定了牢固根基，也让她在职业生涯中收获了累累硕果。

    履职尽责 服务至上

    在日常工作中，她始终践行着“微笑、热情、耐心”的服务理念。面对客户因不符合程序规定、信贷资料缺失等问题，她没有丝毫的不耐烦，而是一一耐心指出，并精心为客户列出补充清单。她站在客户的角度思考问题，尽可能让客户少跑冤枉路，高效办理业务。这份贴心的服务赢得了客户的高度赞扬，她的工作方法也得到了领导的充分肯定，在全行范围内作为先进经验推广。

    热心公益 担当社会责任

    她不仅在工作中表现出色，还积极投身公益事业，彰显出强烈的社会责任感。在全市首个反诈宣传基地建设中，由龙田镇党委政府牵头，龙田镇派出所、金融监管总局福清支局、泰隆银行龙田支行承办，李榕榕所在的龙田支行作为中心，发挥了关键作用。他们建立了以村为单位的13个反诈宣传驿站，每年累计开展40多场反诈宣传活动，这些活动先后在中国法制日报、福建人民日报、福清电视台、福建公安等多个平台报道，影响力广泛。此外，她还邀请全镇42个村的村民到电影院观看反诈影片，联合镇政府及派出所进行案例讲解，让反诈知识深入人心。

    在全市启动前期万户大走访活动时，她更是一马当先，走访量在全市银行业中名列前茅。主动走访商户，熟练掌握操作流程后，迅速召集员工进行培训，随后便与员工们每日穿梭在龙田的大街小巷，深入商户企业。

    李榕榕用实际行动诠释着敬业奉献、创先争优的精神。她敢于直面风险挑战，以坚韧不拔的意志和无私无畏的勇气，战胜前进道路上的重重艰难险阻；以脚踏实地的工作作风担当作为，在本职工作中绽放出璀璨光芒，让自己的人生价值在奋发有为中得以完美呈现，成为金融行业乃至社会各界学习的榜样。