【题记】一个人或许可以走得很快，但遇良师相伴，却能让我们走得更远。在泰隆“传帮带”文化的引领下，她们携手并行，在自我蜕变的同时，斗志昂扬，成就更好的自己。

清澈大学生的蜕变之路

湖州分行/文

    客户经理周菊玲入行两年不到的时间，成功从“清澈大学生”蜕变为“职场老油条”。初入职场的她，既抱着对工作职场的期待，又带着没有资源没有人脉的焦虑，刚入行的三个月时间里，她的客户不超过2位数，对于转正指标中的有效户和存款日均对她来说简直遥不可及。让我们一起来看看她是怎么从0突破1再裂变到多的呢？

    从自己到身边所有人

    很多刚毕业的大学生都会焦虑刚出社会没有可用资源，她也不免有这样的焦虑，殊不知，你的家人朋友都是你非常宝贵的资源。从她自己开始成为自己的第一个客户，再到她的母亲、妹妹、舅妈、大伯、叔叔……从一张日均不到500的工资卡到45万一年的定期，通过努力挖掘，把亲人朋友都变成了自己客户，占据小鱼管家客户余额榜单的top.10。

    找到快速达成路径

    正值泰惠收劳动竞赛，周菊玲挨家挨户的沿街商铺陌拜，哪怕下雨，一次又一次被拒，她也一次又一次鼓起勇气敲响下一家商铺的门。商户收款码既能快速获客，产生活期收益，又能达成新员工转正有效户任务指标，对于新员工的她，是一条快速达成路径。凭借这款产品，她挨家挨户走访，遇到有意向的客户加微信持续跟进，经过3个月的努力，成功办理收款码36户，活期有效户10个。

    扎根社区勤劳致富

    新员工是最具备时间和精力扎根社区工作的，吴兴区凤凰新村片区是分配给她的子社区，这是一个位于市中心的老小区，小区居民65岁以上老人居多，人口数量多，周边同业竞争激烈，分配到子社区后她一头扎进社区，成为了社区的一位特别“居民”。通过前期领导搭建的平台找到关键人，她与关键人携手策划了各式各样的社区活动，一步步打入社区内部，对活动中获取的客户清单快速进行复盘清点，趁热打铁一对一上门拜访。长时间的扎根与社区居民逐渐熟络起来，渐渐的客户也越来越多，俨然成为了社区的常驻居民。

    真心服务换真心

    营销做到最后比的是产品力拼的是人情关系，所以做好最基本的服务才能留住客户，要想抓住客户的心，就要以真心换真情。记得有一次一对老年夫妇来网点存钱，突然叔叔晕倒失去意识，阿姨连忙掐人中也没有反应，她立刻拨打了120电话，随后跟随救护车一起将叔叔送往急救，这期间她一边安抚阿姨紧张的情绪，一边照顾叔叔，一直在医院陪伴到叔叔所有检查做完，恢复意识后，又亲自将他们送到家，后阿姨为表达感谢多次上门邀请她到家里吃饭，甚至将她视为叔叔的救命恩人，逢人就说小周好。对客户持有一颗真心，客户也会真诚相待。

    盘活存量勇往直前

    有了一定的客户基础，周菊玲学会了有效盘活存量客户。通过对存量客户进行分类，根据不同客群的需求定制差异化产品，提高成交率。对于相对年轻化的客群推荐理财保险类产品，对年龄较大保守类客户推荐定期存款等稳健类产品。在筹办沙龙活动时，也要根据不同客户特点定制差异化的活动，紧紧抓住客户的眼球，老带新政策是新员工从较少的存量中较快获取更多客户的方式之一，在活动中可以灵活嵌入。针对存量客户中已流失或即将流失的客户，及时电话沟通或面访促活，了解客户流失的原因。成功是不可复制的但失败的经验是可以总结的。即使在挽回流失的过程中，无法适应客户需求，我们仍然可以从客户口中得知营销过程中的不足和服务的不当之处，以便我们不断成长进步。

    营销不仅仅是嘴皮子功夫，而是需要专业的产品知识营销能力、营销技巧、服务精神等内容支撑起来的。周菊玲作为一位新员工，通过不断的学习，实现了自我的成长突破，期待她在未来的工作中，尽情绽放，尽情收获。

扎根拓业绽芳华：记银行新人带教老师谢裕晨

 上海分行/文

    在杨浦支行业务四部，谢裕晨老师是出了名的"铁娘子"。作为资深客户经理，她连续好几年排名支行业绩前三，却从不吝啬将自己的经验倾囊相授。今年新入职的我，就是她带的第三个"徒弟"。

    初入职场的我，面对复杂的业务流程和繁重的任务指标，常常手足无措。谢裕晨老师没有简单地布置任务，而是从最基础的客户沟通技巧开始，手把手地教我如何倾听客户需求，如何用专业又温暖的语言解答疑问。每天晨会结束后，谢裕晨老师都会抽出半小时，和我一起复盘前一天的得失，细致到每一通电话的措辞、每一个表情的把握。

    去年冬天，一位老年客户因理财产品收益问题情绪激动。面对客户的责难，我一时语塞。谢裕晨老师及时介入，先是递上一杯温水，耐心倾听客户的诉求，然后用通俗易懂的语言解释产品特性，最后还主动提出上门服务。客户离开时，不仅怒气全消，还连连道谢。这一幕让我深刻体会到，金融服务不仅是数字的游戏，更是人心的交流。

    在谢裕晨老师的指导下，我逐渐掌握了业务要领，开始独立承担工作任务。每当遇到困难，谢裕晨总是说："别怕，我就在你身后。"这句话成了我最坚实的后盾。三个月后，我成功办成了一笔业务，虽然业务不大，但是谢裕晨老师比自己签单还要高兴。

    谢裕晨老师常说："带新人不是简单的知识传授，而是要把对工作的热爱传递下去。"她用自己的行动诠释着这句话，将专业精神和人文关怀融入日常教学的每个细节。在她的影响下，一批批新人快速成长，在各自的岗位上绽放光彩。

    扎根银行业近四年，谢裕晨老师用专业和热情浇灌着新人的成长。她就像一盏明灯，照亮了无数职场新人的前行之路，也诠释着新时代金融女性的责任与担当。在这个属于女性的节日里，让我们向所有像谢裕晨老师一样默默奉献的金融巾帼致敬。

感恩帮带情，共赴新征程

旬阳村行/文

    时光如白驹过隙，转瞬即逝，不知不觉间，加入泰隆已将近两个年头。在泰隆的这段岁月，于我而言，是一段无比珍贵的成长旅程、满载着收获与感动。这段期间，不仅得到了同事们在工作上毫无保留的帮助、生活上无微不至的关怀，更幸运地结识了一位良师益友——汉阴支行营业经理陈莉，她也是我敬爱的帮带老师。

    犹记得初步入服务经理岗位之时，一切都是那么陌生且充满挑战。点钞、五笔、传票这些全新的技能，犹如横亘在我面前的一座座大山，让我一时无从下手。就在我满心焦虑之际，陈莉老师宛如一束温暖的光，照亮了我前行的道路。她是一位亲切的大姐姐，不厌其烦地向我传授各项技能要点、细致入微地讲解，每一个动作、每一个步骤都示范得精准到位，还不时地观察我的操作，及时纠正我的错误。在她的耐心指导下，我逐渐掌握了点钞的技巧，迈出在泰隆成长的第一步。

    当我正式上柜，面对复杂繁琐的业务流程和形形色色的客户时，内心充斥着紧张与迷茫,每一次业务办理都仿佛如履薄冰，生怕出现差错。陈莉老师总是陪伴在我身边，用她那温暖的微笑给予我莫大的鼓励。她手把手地教我如何熟练运用业务系统，从简单的开户业务到复杂的转账汇款，她的讲解得深入浅出，在她的帮助下，我从最初的手忙脚乱、惊慌失措，逐渐变得游刃有余、自信从容，能够独立应对各种业务场景。陈莉老师不仅在业务技能上传授我知识，更在服务理念上为我树立了崇高的榜样。“精业务的同时也要强服务”—这是她始终秉持的工作准则，也是她言传身教传递给我的宝贵理念。有一次，一位客户因对业务办理结果不太满意，情绪显得格外激动。当时的我面对突发状况完全不知所措，就在这紧急关头，陈莉老师迅速赶到现场，她先是用温柔且真诚的话语安抚客户的情绪，让客户逐渐平静下来，然后专注地倾听客户的诉求，眼神中满是关切与理解。待客户倾诉完心中的不满后，她运用自己扎实的专业知识，以通俗易懂的语言为客户详细解释业务办理的依据和流程。她的解释条理清晰、有理有据，让客户最终恍然大悟，成功化解了客户的疑虑和不满。那一刻，我深深地领悟到，优质的服务绝非仅仅依靠专业知识就能达成，更需要一颗真诚待人的心和出色的沟通技巧。自那以后，我便以陈莉老师为标杆，时刻提醒自己用心去对待每一位走进泰隆的客户，竭尽全力为他们提供最优质、最贴心的服务。

    工作之余，陈莉老师同样十分关心我们的生活状况和职业发展规划。她像一位知心姐姐，总是耐心倾听我们在生活和工作中面临的种种困惑，无论问题大小，她都会在认真思考之后，给予我们切实可行的宝贵的建议。她的关怀如同春风化雨，滋润着我们的心田，让我们在泰隆这个大家庭中感受到了无尽的温暖与力量。

    一个人或许可以走得很快，但遇良师相伴，却能让我们走得更远。展望未来的工作，我满怀信心与期待。我坚信，在陈莉老师等前辈的引领下，我们会携手并肩，以饱满的热情和昂扬的斗志发光发热，为泰隆的蓬勃发展贡献更多的智慧与力量，共同书写更加辉煌、灿烂的篇章！