【题记】在泰隆，有这么一群平凡的女性，她们用巾帼不让须眉的韧劲，在各自的岗位上砥砺前行，彰显出新时代女性的风采和成就。

巾帼建功、业务实干、践行公益、哺乳妈妈和外派家属，五大主题、十一个故事。2021年，在第112个“三八”妇女节即将到来之际，我们通过【泰隆“她”力量】栏目，“致敬了不起的她”，致敬每一个平凡却伟大的“她”力量。也希望通过他们的故事，激励每一位泰隆人谱写乘风破浪、绽放光彩的新一年。

肩负金融使命 激扬巾帼力量。她们用昂扬向上的精神风貌，在巾帼建功的征程上，实现人生价值、展现女性风采。创一个岗、树一面旗、带一群人，她们正以“巾帼不让须眉”之势，在时代的浪潮下乘风破浪。首期“巾帼建功”主题，致最美巾帼奋斗者。

【泰隆“她”力量】致最美巾帼奋斗者，95347一直在路上

客户服务中心/文

2021年，她们践行“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨，接听电话526989通，将问题逐一击破。

2021年，她们秉持“只要有百分之一可能，就会付出百分百的努力”的信念，全年电话创收1.66亿，创历史新高。

2021年，她们勇于奉献，用爱温暖社会，积极践行社会公益，展现巾帼风采。80余名巾帼岗员全员参与公益，累计受益群体超1000余人。

铿锵玫瑰，激情绽放，这一切斐然成绩都离不开每位客服人的辛勤付出，她们用昂扬向上的精神风貌，在巾帼建功的征程上，实现人生价值，展现女性风采。让我们走进客服，看看这一群可爱的人儿。

【有一种服务，叫“从不缺席”】

在客服中心，大家的工作采取“排班轮班制”，但在他们看来，即使做好了排班计划，但突如其来的“各类事件”，往往会打乱“排班的节奏”，所以群里常常会出现呼叫“一线支援”的一幕。仅2021年，客服中心总计遇到66例突发情况，共启动应急流程49次。

一次次的“我来”“我可以”“还需要我吗”“我过来了哦”，看似微不足道，却足够温暖人心。这一群泰隆人，用自己的一言一行传递出泰隆人的匠人精神。（就因这群可爱的客服小伙伴，我们接通率95%，满意度99.5%，远远超行业90%）。

1月29日，春节前夕晚20点，因系统异常，导致客户电话进线排队量突然高达90人，客服中心话务应急群发布一级支援预警。

难得一家人出门聚餐的雅倩看到应急响应支持请求，急忙携带爸妈和儿子驱车赶来支持；周思圆原本请假接一年未见母亲从舟山回路桥过年，还没把母亲接到家，她就自行打的到现场处理工单，优先解决客户紧急问题；葛盼盼、徐超男等同事看到应急响应，也马上带着孩子紧急赶回支持……

直至晚上10点30分左右，电话恢复平静。因为大家的齐心协力、有序应对，最终没有一通电话投诉。

因为客服这个岗位的特殊性，为了让客户能随时找到我们，我们始终坚持着7*24小时的工作模式客服中心。只要客户有需求，我们随时在线，95347一直在路上。

【有一种责任，叫“与您同行”】

客服中心有这么一支巾帼团队，她们坚持以目标为导向，只要有百分之一可能，就会付出百分百的努力！这就是外呼团队。她们利用一切可以利用的时间，每天坚持到最后一刻，每月拼到最后一秒！

在这里，每天会有很多暖心的故事发生。蔡娜，因为营销期间恰逢结婚，担心自己拖累团队的进度，每天会关注团队的达标情况。玲燕，身体不适，硬是熬到周末才去的医院。文洁，在明显身体不适的情况下，坚持完成了自身的个人目标才请的病假。你看，她们又在加班加点打电话了：“王先生啊，您现在空了吗？我行信用卡账单分期业务有需要了解下吗？”“很多客户都不是因为缺钱才办理的，对您来说资金利用率更高。”……电话一次又一次被挂下，一遍又一遍被拒绝，她们从没想过放弃，努力复盘一次该如何做好铺垫，另择时机再次主动出击：“那您先忙，我下班后给您回电”“晚点等您空了我再回个电话给您，我们约好了哈”……幸运往往源于积攒的坚持和努力，通过对客户的耐心讲解和多次博弈，功夫不负有心人，最终她们将客户一一拿下，提前完成了团队创收目标。

这些事虽小，但从这些小事中感受到我们是一个团队，我们的心是在一起的。

【有一种大爱，叫“无私奉献”】

全国巾帼文明岗岗长金雪娇积极倡导全体岗员参与社会公益，开展“助力乡村振兴”“关爱弱势群体”“暖心医导”等公益活动，传递大爱精神，让巾帼风采闪耀在每一个地方。

2022年2月1日凌晨4时，大年初一，天色灰暗，大多数人还中被窝中酣睡，金雪娇忙着煮粽子、洗苹果、分装豆浆和鸡蛋，为“城市美容师”环卫工人准备虎年第一顿爱心早餐，让环卫工人感受到这所城市的暖意。

清晨6时许，当环卫工人催玉影在瑟瑟寒风中清扫完成自己负责街道后，接到了金雪娇递上的热腾腾的暖心早餐。面对这饱含情义的新年第一餐，催玉影表达了自己诚挚的感谢。

“巾帼飒飒如惊鸿，窈窕翩翩若游龙”。这支积极向上、朝气蓬勃的巾帼团队，始终坚持“最重要的是让您满意”的服务理念，坚守初心、全力以赴。泰隆“她”力量，致最美巾帼奋斗者。