巾帼建功和双学双比活动协调小组各成员单位、各有关单位：

为进一步深化“巾帼建功”活动，切实改进工作作风、提高工作效率、优化服务环境，团结凝聚广大岗位女职工在“最多跑一次”改革、乡村振兴、垃圾分类、庭院整治等中心工作中，进一步发挥巾帼文明岗的示范、引领、带动作用，区巾帼建功和双学双比协调小组决定在全区各级巾帼文明岗中开展“三亮三比三创”活动，现将具体方案内容通知如下:

    一、目标要求

    以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，认真贯彻落实党的十九大精神，以一流服务管理、一流干部队伍、一流窗口标准、一流工作业绩、一流为民形象”为目标,以开展“三个三”主题活动为抓手，着力推进巾帼文明岗标准化、规范化、效能化建设， 不断提升群众满意度，努力把巾帼文明岗打造成优化发展环境的示范岗位、服务人民群众的便民之家、展示精神风貌的形象窗口。

   二、主要措施

 （一）以“三亮”展风范，促进服务公开化

1.亮身份。通过摆放桌牌、设立公示栏等形式，将所有岗员的姓名、职务等信息进行公开；各个巾帼文明岗公示“巾帼文明岗”岗牌，所有岗员佩戴岗徽上岗，亮明身份，强化自我约束。

2.亮职责。通过展示板、公示栏、电子显示屏、网站、微信公众号等载体，公开岗位职责和工作标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等，方便服务对象办事。

3.亮承诺。结合职责任务和岗位特点，所有岗员围绕履行岗位职责、改进工作作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面，开展“一句话承诺”活动。并将承诺内容“上桌、上墙、上网”，接受社会监督。

（二）以“三比”激活力，促进服务效能化

    1.比技能。对照本行业、本系统先进标准和先进典型，以基本知识、基本技能为重点，继续深化岗位练兵和技术比武，不断提升岗员的业务素质和技能，争当行业的“排头兵”。

    2.比作风。加强行风政风建设，建立并完善岗位各项规章制度，积极推行微笑服务、“一站式”服务、帮办服务、预约服务、延时服务等，努力实现工作零投诉、服务零距离、最多跑一次。

    3.比业绩。通过制作业绩公示栏、不定期公示岗员履职践诺等手段，比创新工作方法、任务完成情况和推动工作开展的成效，看谁进步快，看谁贡献大，看谁办的实事好事多，切实营造比学赶超的工作氛围。

（三）以“三创”提层次，促进服务品牌化

1.创岗位建功标兵。在广泛开展“比技能、比作风、比业绩”活动基础上，积极开展岗位明星、业务能手、服务标兵等评比活动，选树工作作风的模范、服务水平的标杆，积极引导岗员当表率、争先锋，在本职岗位上争创一流业绩。

2.创群众满意窗口。全面深化最多跑一次、首问负责、 服务承诺、限时办结等制度，探索开展网上创岗、网上服务、网上管理等工作，采取设置意见箱、群众满意度调查、网上投票、召开座谈会等形式，接受服务对象即时评价、在线评估，并认真梳理和整改问题，积极转化成果，进一步擦亮窗口、提升效能，以实际效果取信于民，争创群众满意窗口单位和行业。

3.创优质服务品牌。立足行业特点，不断丰富服务内涵，提升服务品质，创新服务品牌，打造一批社会知名度高、群众信任度高的巾帼文明岗优质服务品牌。积极延伸服务领域, 围绕乡村振兴、妈妈式服务、生态环保、助老扶幼、便民利民、平安创建等主题，组织岗员走出窗口、走进村企，以岗带企、以城带乡，实现岗企、城乡妇女发展资源的有效对接，不断提升巾帼文明岗创建活动的引导力、传播力和影响力。

三、实施步骤

（一）宣传动员阶段(3——4月)

各成员单位、各级巾帼文明岗要结合工作特点和岗位实际，制定实施方案，召开动员大会，大力宣传开展“三亮三比三创”活动的重要意义，进一步调动所有岗员参与活动的积极性和主动性，积极营造良好的活动氛围。

（二）督查落实阶段（5——10月）

各成员单位、各级巾帼文明岗要严格按照“三亮三比三创”标准，切实落实责任，全面推行“三亮”主动接受监督，广泛开展“三比”激发内在动力，认真组织“三创”提升群众满意度。区协调小组将适时组织对各文明岗“三亮三比三创”的落实情况进行抽查或督访。各成员单位、各级文明岗要及时上报活动中的好做法、好经验(邮箱2441547@163.com)，区妇联将在微信公众号开展“三亮三比三创”活动系列展播，进一步扩大活动的影响面。

（三）总结表彰阶段(11——12月)

各成员单位、各级巾帼文明岗要及时总结“三个三”活动的经验成效，提炼亮点，深化巩固，形成常态。区协调小组将组织表彰一批活动中涌现出的先进集体和个人。

四、工作要求

（一）注重组织领导。开展“三亮三比三创”活动将作为各级巾帼文明岗创建活动的主要内容，各成员单位要提高思想认识，广泛宣传发动，精心组织实施，使所有文明岗目标明确、措施到位，确保活动全面有序开展。

（二）注重氛围营造。要充分利用网站、微信公众号、电子滚动屏、宣传栏等平台，大力宣传活动的特色做法和典型经验，推动“三亮三比三创”活动步入规范化、常态化轨道。

（三）注重工作实效。要以解决群众反映强烈的问题、单位自身工作中存在的问题为重点，在提高岗员素质、转变工作作风上下功夫，在提升服务质量、树立良好形象上求实效，逐步建立完善岗位创建的长效机制，使岗位标兵、群众满意窗口数量不断增加，服务品牌不断创建，服务效能不断提高，群众满意度持续上升。

                    台州市路桥区巾帼建功和双学双比活动协调小组