有句话说的好，哪有什么岁月静好，不过是有人在替你负重前行。有这么一群人，她是女儿，她是母亲，同时她也有这么一个共同的标签“泰隆客服人”。她们舍弃家人的陪伴，站在社会服务第一线，尽一己之力，成为最美逆行者。

面对这场战役，远程客服中心承压挑战，全体员工坚守岗位、同心协力，7*24小时从未间断服务，3万余个电话被接起，第一时间解决客户问题，接通率92.66%，用户满意度99.07% ，她们用实际行动彰显了“最重要是让您满意的”的初心。

舍小家，做最强一线坚守者

“妈妈、妈妈…”，每到晚上，1岁多的天天总是哭着喊着，特别黏妈妈。但妈妈却都不在家，只是偶尔发来视频。或许看到这会觉得这位母亲是个不称职的妈妈，但谁又会想到她肩上所背负的重担。

朱玲燕，客服中心一线工作人员，是天天的母亲。对于每天上下班要来回温岭与路桥的她来说，一天下来时间基本都花在工作及路途上，小孩都是由家里人照顾，对此感到很愧疚。本想趁春节假期能多陪伴孩子，万万没想到，疫情来的那么突然。她二话没说，放弃对孩子的陪伴，在人员紧张的疫情期间，一连十几天没有回家，从平时的营销岗位做到不熟悉的呼入岗位，却也未曾抱怨。她坚信心中的使命与担当，用自己的行动成为孩子的榜样。

顾大家，做最暖客户支持者

“以前我都是按时还款的，不希望我的征信有影响，能不能帮帮我？” “能不能帮我延期还款，现在真的非常需要帮助”。2月18日晚间20点，准备接起下班前最后一通电话的谢兰，刚接起电话，就听见电话对面焦急而又无助地说着关于信用卡无法及时还款的事。在和客户的沟通中，她了解到这位客户姓余，是社区疫情防控人员，忙碌中忘记了信用卡还款，特殊时期也没有足够资金去归还。

余先生无助的声音，让谢兰心里也非常焦急，于是她立即安抚余先生，“您的情况我已经了解了，我会马上帮您反馈，并为您做加急处理。疫情防控期间，您也注意身体，您的问题我会一直跟进的。”

“谢谢，真的太感谢你了。”谢兰暖心的话让余先生吃下了一颗定心丸，原本焦急的心情也平静了下来。电话挂断后，顾不得下班的谢兰，当即反馈了余先生的问题，以最快的效率妥善帮余先生处理了问题。

像余先生这样的客户在日常中还有很多，客服中心作为服务第一线，协助处理近百位客户因疫情而造成的难题，解决他们的燃眉之急。

为社会，做最美社区守护者

“大爷，您昨天已经出去过一趟了吧，您看现在外面的情况，要是没什么紧急的事情，就尽量别出去了。”在社区值守的党员葛盼盼遇到不理解的小区邻居，总是耐心说服大家返回家中，并积极配合社区各项防控措施的落实，使社区成为疫情防控的坚强堡垒。

葛盼盼穿插开单位值班与社区值班时间，一下班就穿上志愿者的红马甲，奋战在社区防控工作第一线。“穿上红马甲，就守好这个门，守护这座城；脱下红马甲，就守候好电话那头的客户。”成为了她最真实的写照。

疫情无情，人间有爱，要相信：没有过不去的冬天，没有到不了的春天。