95347
浙江泰隆商业银行征信异议受理渠道及受理方式公示
2025-12-31
尊敬的客户：
根据《征信业管理条例》，信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出异议，要求更正。为有效保障您的合法权益，满足您的征信异议申请需求，根据《中国人民银行关于实施一次性信用修复政策有关安排的通知》等规定，现就浙江泰隆商业银行股份有限公司及分支机构（以下简称“我行”)征信异议受理渠道和流程进行公示。
一、征信异议受理渠道
如您认为您的信用报告中，由我行报送的征信信息存在错误、遗漏的，可通过以下渠道提出征信异议申请：
（一）通过致电“95347”客户服务热线提出征信异议处理事项并由其转办，索取异议申请表提出征信异议。
（二）通过登录“泰隆银行”APP，搜索“征信异议”，可在线提交征信异议申请，并可在线查询征信异议处理进度。
（三）通过联系我行基层机构及经办授信业务的客户经理提出征信异议处理事项，索取异议申请表提出征信异议。
建议信息主体首选采用致电“95347”客户服务热线提出征信异议处理事项。
我行发起设立的各泰隆村镇银行客户如通过我行渠道提出异议，可由我行代为转办至对应的泰隆村镇银行。
口头沟通方式不能作为正式提出征信异议。信息主体初步通过各渠道向我行表达将征信异议的意见后我行会提供异议申请表，信息主体应当证明本人身份，再填写申请内容明确的异议申请表，自我行收到信息主体本人提供的书面的异议申请表之日为收到异议之日。
二、征信异议受理流程
（一）个人征信异议
个人信息主体本人提出征信异议申请的，提供本人有效身份证件原件供查验，并填写《个人征信异议申请表》。
委托他人代理提出异议申请的，提供委托人和代理人的有效身份证件原件供查验，提供《个人授权委托书》原件能够证明代理关系存在，并填写《个人征信异议申请表》。
（二）企业征信异议
单位信息主体法定代表人提出企业异议申请的，提供本人有效身份证件原件、单位的有效证件（营业执照或其他登记证书）原件供查验，并填写《企业征信异议申请表》。
单位委托他人代理提出企业异议申请的，提供代理人有效身份证件、单位的有效证件（营业执照或其他登记证书）原件供查验，提供《单位授权委托书》原件能够证明代理关系存在，并填写《企业征信异议申请表》。
（三）信息主体需要提供的证明材料
提出征信异议的信息主体提供身份证明材料，我行将识别信息主体本人身份并对证件复印件或影印件予以保存。无法提供身份证明材料或身份不明的信息主体，我行可以拒绝受理其提出的征信异议申请。
信息主体本人认为我行报送的信息存在错误、遗漏的，应当提供证明材料证明。不提供证明材料证明待证事实，或提供的证明材料不够合法、充分的信息主体，我行已经受理异议的，可以回复不认可其提出的异议。
例如：对婚姻状况提出异议，应由信息主体本人提供结婚证、离婚证或离婚判决书等材料证明婚姻状况事实情况，并提供信用报告证明我行报送的婚姻状况信息与事实不符；对逾期记录提出异议，应由信息主体本人提供还款记录或还款凭证等材料证明还款事实情况，并提供信用报告证明我行报送的逾期记录信息与事实不符。
三、征信异议特殊情况处理
信息主体本人以“新型冠状病毒性肺炎疫情”为由，依据《中国人民银行财政部银保监会证监会外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）第十四项提出征信异议申请，因该通知第十四项已被《中国人民银行关于实施一次性信用修复政策有关安排的通知》规定不再适用，我行无法受理“新型冠状病毒性肺炎疫情”为由提出的征信异议。
如信息主体提供的证明材料不真实（包括伪造、变造证明材料、印章）、无法充分证明待证事实，我行可以拒绝信息主体提出的异议申请。
个人信息主体的父母、配偶、其他家庭成员，单位信息主体主体的股东、实际控制人（不包括法定代表人本人）、其他关联方自称受信息主体本人授权提出征信异议，无法证明与信息主体本人的代理关系（代表关系）存在，仅凭婚姻关系、单位注册登记信息中的股权信息，不作为信息主体本人提出征信异议，我行可以拒绝受理（或不予接受）无代理权（无代表权）的人员代为提出征信异议。信息主体违背公序良俗通过征信修复中介机构代办征信异议，我行有权拒绝受理。
四、征信异议受理反馈
（一）异议受理
1.信息主体向征信异议涉及的我行基层经办网点提出异议申请，受理人向信息主体本人或合法的授权代理人反馈了填写完毕的《个人信用报告异议申请表》或《企业信用报告异议申请表》，异议申请表上经受理人签字并署明受理日期的，该受理日期为收到异议之日。
2.信息主体本人通过手机银行线上渠道发起异议申请，提供了征信异议受理流程中需要识别的有效证件，能对信息主体本人开展身份识别，已填写了指明我行报送信息存在错误、遗漏信息的异议申请表，上述情况全部成就的日期视为收到异议之日。
3.信息主体未提供有效证件证明本人身份、或提供的身份证明材料仍无法证明信息主体本人身份关系（法定代表人关系），或异议信息不明确（没有明确提出哪项信息存在错误或遗漏），或未能提供证明资料，或信息主体仅通过与我行客户经理微信文字或语音、口头、电话沟通方式提及要求调整逾期记录，未正式提出具体的征信异议的，不作为我行已收到异议。
（二）结果反馈
我行将于收到异议之日起20日内完成异议调查和处理，并将结果书面回复。
本公示所称征信异议受理渠道、流程及反馈，仅适用向我行直接提出的征信异议，不适用信息主体直接向其他运行机构、监管机构、调解组织、司法机关等提出的征信异议。
我行反馈的征信异议处理结果包括但不限于：1.审核认为无法确认信息主体提供的证明材料真实性，不同意信息主体的征信异议，不同意调整征信记录。2.审核认为信息主体提供的证明材料属实，足以证明信息主体提出的信息报送存在的错误或遗漏，信息主体的征信异议符合法律规定或监管政策，同意调整征信记录。
信息主体不同意我行书面回复的征信异议结果，可以向我行法人机构所在地人民法院提起诉讼。
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